L’équipe hôtelière au cœur
Ce n’est un secret pour personne que notre équipe de Now Book It a l’hospitalité dans son ADN.
Depuis plus de 8 ans, nous collaborons avec des établissements d’hôtellerie à travers l’Australie et la Nouvelle-Zélande pour gérer les réservations et les données de réservation des invités.
L’essence même de la marque Now Book It est née du désir d’améliorer le statu quo et de révolutionner la façon dont les lieux pouvaient exploiter les données clients pour créer d’excellentes expériences client.
Du directeur général à l’équipe du service à la clientèle, Now Book It est passionné par l’industrie hôtelière et apporte quelque chose d’unique et de spécial.
Craig Joel, directeur général et fondateur de Now Book It, travaille dans l’hôtellerie depuis le début de sa carrière, ouvrant ensuite son propre restaurant et occupant le poste de président de l’Institut de restauration d’Australie (ACI) pendant dix ans.
C’est durant son mandat à l’ACI, et en collaborant avec de nombreux restaurateurs, qu’il a pris conscience de l’impraticabilité et des limites des systèmes de réservation des invités utilisés.
Les propriétaires payaient des frais de réservation par personne, des commissions élevées et géraient les opérations quotidiennes avec des plateformes logicielles tierces qui possédaient ou copossédaient les données des lieux.
Le plan directeur des réservations
Convaincu qu’il devait y avoir une meilleure alternative, Craig s’est assis avec un groupe de propriétaires de restaurants et, ensemble, ils ont conçu un « plan » pour un système de réservation qui profitait aux restaurateurs.
Cette collaboration a abouti à un système qui permettait aux restaurateurs de prendre le contrôle de leur entreprise grâce à une plateforme personnalisée qui permettait la propriété complète de leurs données, les utilisant pour bénéficier et faire croître leur entreprise. Le logiciel a également introduit une structure de frais mensuels fixes conforme aux souhaits des restaurateurs.
Seulement 12 mois plus tard, Now Book It a été lancé en Australie-Occidentale. En témoignage du succès du système, en quelques mois seulement, il a été adapté pour répondre aux exigences d’un marché national.
« C’était une période excitante, car nous avions le sentiment que nous pouvions vraiment faire une différence. Nous avons complètement bouleversé l’industrie avec une nouvelle façon de faire les choses », a déclaré Craig Joel.
En conséquence, Now Book It est le leader du marché des réservations en ligne et des cartes-cadeaux à travers l’Australie et la Nouvelle-Zélande. Nous sommes actuellement en partenariat avec plus de 8 000 lieux et connaissons une croissance rapide.
L’équipe Now Book It soutient chaque jour des milliers de partenaires de restaurants avec du personnel dévoué sur le terrain dans chaque centre urbain. Le niveau exceptionnel de service et de soutien est l’un des éléments qui distingue vraiment la marque de ses concurrents.
Dès le départ, le produit a été développé par des personnes de l’industrie hôtelière, pour l’industrie. C’est ce qui rend Now Book It si unique et aimé par la communauté hôtelière. Notre succès a toujours été attribué à la façon dont nous collaborons avec l’industrie et répondons à leurs besoins changeants.
Près d’une décennie plus tard, Now Book It est à l’avant-garde avec de nouvelles offres de produits innovantes, conçues en collaboration avec les restaurateurs pour répondre aux besoins en rapide évolution de l’industrie.
Croyez-en Craig —
« Notre culture et notre marque sont fermement axées sur une approche de partenariat. C’est ainsi que Now Book It a commencé, et ça ne changera jamais. »