{"id":29985,"date":"2025-08-07T13:53:51","date_gmt":"2025-08-07T03:53:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nowbookit.com\/10-programmes-de-fidelite-de-restaurants-eprouves-qui-gardent-les-tables-pleines\/"},"modified":"2026-03-18T11:11:43","modified_gmt":"2026-03-18T00:11:43","slug":"10-programmes-de-fidelite-de-restaurants-eprouves-qui-gardent-les-tables-pleines","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nowbookit.com\/fr-ca\/outils-et-conseils\/10-programmes-de-fidelite-de-restaurants-eprouves-qui-gardent-les-tables-pleines\/","title":{"rendered":"10 programmes de fid\u00e9lit\u00e9 de restaurants \u00e9prouv\u00e9s qui gardent les tables pleines"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"29985\" class=\"elementor elementor-29985 elementor-24107\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-412fa7e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"412fa7e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-233aad9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"233aad9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si la r\u00e9tention vise \u00e0 faire revenir les invit\u00e9s, c\u2019est la loyaut\u00e9 qui les pousse <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e0 le<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> faire.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En h\u00f4tellerie, les visites r\u00e9p\u00e9t\u00e9es ne sont pas qu\u2019un heureux hasard. Elles reposent sur des exp\u00e9riences significatives et constantes qui font que les invit\u00e9s se sentent vraiment appr\u00e9ci\u00e9s \u2014 et c\u2019est l\u00e0 que les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 entrent en jeu. La bonne strat\u00e9gie vous aide \u00e0 r\u00e9compenser vos habitu\u00e9s, \u00e0 renouer avec les invit\u00e9s qui se sont tus, et \u00e0 cr\u00e9er ces petits moments qui font revenir les gens.  <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici une statistique qui le dit haut et fort : <\/span><a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying\"><span style=\"font-weight: 400;\">75%<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> des consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent les entreprises qui offrent des r\u00e9compenses. Donc, si vous n\u2019avez pas encore de programme de fid\u00e9lit\u00e9, vous pourriez manquer une grande partie des visites r\u00e9p\u00e9t\u00e9es.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Et la r\u00e9compense? Les clients fid\u00e8les d\u00e9pensent plus, viennent plus souvent et ont tendance \u00e0 amener un ou deux amis. M\u00eame un petit gain de r\u00e9tention peut avoir un impact important sur vos r\u00e9sultats financiers.  <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Donc, si vous cherchez des moyens plus intelligents de garder les tables pleines (sans d\u00e9pendre de rabais constants), voici 10 programmes de fid\u00e9lit\u00e9 de restaurants \u00e9prouv\u00e9s que nous avons vus faire des merveilles.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a93adec elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a93adec\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Programmes de fid\u00e9lit\u00e9 pour les petits restaurants et lieux ind\u00e9pendants<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-678bdd2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"678bdd2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quand on parle \u00e0 des propri\u00e9taires de petits restaurants \u2014 des bars \u00e0 espresso \u00e0 Melbourne aux frites familiales \u00e0 Brighton \u2014 une question revient sans cesse : \u00ab Comment faire pour que les clients reviennent sans tout donner? \u00bb<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La bonne nouvelle? Il existe des strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation con\u00e7ues pour des lieux comme le v\u00f4tre \u2014 simples, \u00e9conomiques et faciles \u00e0 g\u00e9rer au quotidien. Voici cinq qui travaillent r\u00e9guli\u00e8rement pour les petites entreprises h\u00f4teli\u00e8res ind\u00e9pendantes.  <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bed0963 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"bed0963\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"681\" src=\"https:\/\/www.nowbookit.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/nathan-anderson-b4j3dh3xovo-unsplash-1024x681.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-29981\" alt=\"Programme de fid\u00e9lit\u00e9-restaurant-2\" srcset=\"https:\/\/www.nowbookit.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/nathan-anderson-b4j3dh3xovo-unsplash-1024x681.jpg 1024w, https:\/\/www.nowbookit.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/nathan-anderson-b4j3dh3xovo-unsplash-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.nowbookit.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/nathan-anderson-b4j3dh3xovo-unsplash-768x511.jpg 768w, https:\/\/www.nowbookit.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/nathan-anderson-b4j3dh3xovo-unsplash-1536x1022.jpg 1536w, https:\/\/www.nowbookit.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/nathan-anderson-b4j3dh3xovo-unsplash-2048x1363.jpg 2048w, https:\/\/www.nowbookit.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/nathan-anderson-b4j3dh3xovo-unsplash-e1753330817228.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c8fa5aa elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c8fa5aa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">1. R\u00e9compenses bas\u00e9es sur la visite ou la fr\u00e9quence<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-44c9825 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"44c9825\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Commen\u00e7ons par un classique : la carte perfor\u00e9e de fid\u00e9lit\u00e9 modeste. Que ce soit \u00ab Achetez 9, obtenez votre 10e gratuitement \u00bb ou \u00ab Visitez 5 fois, obtenez un verre gratuit \u00bb, ces programmes bas\u00e9s sur la visite sont test\u00e9s, test\u00e9s et appr\u00e9ci\u00e9s par les habitu\u00e9s. <\/span><\/p><p><b>Pourquoi \u00e7a fonctionne :<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">C\u2019est familier et facile autant pour les clients que pour le personnel<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c7a cr\u00e9e des visites r\u00e9guli\u00e8res et \u00e7a garde ton endroit en t\u00eate<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c7a ne n\u00e9cessite pas de syst\u00e8mes compliqu\u00e9s\u2014les cartes physiques fonctionnent, ou passez au num\u00e9rique avec des int\u00e9grations POS<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette m\u00e9thode \u00e0 l\u2019ancienne fonctionne encore, surtout lorsqu\u2019elle est jumel\u00e9e \u00e0 une plateforme num\u00e9rique. Vous \u00e9liminez la corv\u00e9e des cartes perfor\u00e9es perdues, et les visiteurs peuvent voir leur progression \u00e0 chaque d\u00e9part. En fait, cela a pris une toute nouvelle signification avec les r\u00e9compenses bas\u00e9es sur l\u2019heure<\/span>\u2014 <a href=\"https:\/\/www.nowbookit.com\/integrations\/first-table\/\">First Table<\/a> en est un excellent exemple, un programme tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9 pour ses r\u00e9compenses r\u00e9duites hors pointe, que les clients aiment manger t\u00f4t, en plein milieu de la journ\u00e9e ou tard le soir.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-83a89a8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"83a89a8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">2. Offres de fid\u00e9lit\u00e9 personnalis\u00e9es par courriel et SMS<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3887aca elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3887aca\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous avons connu un \u00e9norme succ\u00e8s avec des lieux qui envoient des messages cibl\u00e9s comme <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab Tu nous manques \u2014 reviens pour 15% de rabais \u00bb<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> ou <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab Joyeux anniversaire, ton dessert est pour nous!<\/span><\/i> \u00bb<span style=\"font-weight: 400;\"> Ces petits coups de pouce contribuent grandement \u00e0 faire sentir aux invit\u00e9s qu\u2019ils sont vus.<\/span><\/p><p><b>Comment faire :<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recueillez les courriels ou num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone des invit\u00e9s via les plateformes de r\u00e9servation ou le paiement<\/span><\/li><li aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utilisez des outils CRM comme <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.nowbookit.com\/integrations\/impact-data\/\">Impact Data<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.nowbookit.com\/integrations\/me-n-u\/\">Me&amp;U<\/a> Connect<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> ou m\u00eame votre syst\u00e8me de r\u00e9servation pour configurer des messages automatis\u00e9s<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Adaptez le message selon les \u00e9tapes importantes (ex. : premi\u00e8re visite, anniversaire, d\u00e9lai depuis la derni\u00e8re commande)<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Des plateformes comme <\/span><a href=\"https:\/\/www.nowbookit.com\/fr-ca\/solutions\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Now Book It<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> facilitent la gestion gr\u00e2ce \u00e0 des mod\u00e8les int\u00e9gr\u00e9s de rappels et de promotions, afin que vous puissiez rester constant sans repartir \u00e0 z\u00e9ro \u00e0 chaque fois.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous adorons cette approche parce qu\u2019elle fait en sorte que le client se sente vraiment valoris\u00e9, pas seulement comme faisant partie d\u2019une base de donn\u00e9es. C\u2019est le genre de marketing qui semble humain, pas transactionnel. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f4a6e2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7f4a6e2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">3. R\u00e9compenses de surprise et de plaisir<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-21d22d5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"21d22d5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Parfois, la strat\u00e9gie de loyaut\u00e9 la plus m\u00e9morable est celle qui n\u2019est pas attendue. Les r\u00e9compenses surprises et joie, c\u2019est surtout pour offrir quelque chose de plus \u00e0 vos habitu\u00e9s, juste parce que. <\/span><\/p><p><b>Id\u00e9es \u00e0 essayer :<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un accompagnement gratuit pour votre habitu\u00e9 du jeudi<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Caf\u00e9 offert lors d\u2019une journ\u00e9e pluvieuse<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Une petite note de remerciement avec leur commande habituelle \u00e0 emporter<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ces gestes inattendus se transforment souvent en stories Instagram, critiques \u00e9logieuses ou conversations du genre \u00ab tu dois absolument essayer cet endroit \u00bb. Ce genre de bouche-\u00e0-oreille? Inestimable.  <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-218261d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"218261d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">4. Programmes bas\u00e9s sur la recommandation<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b08fa6c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b08fa6c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients fid\u00e8les sont vos meilleurs marketeurs. Un simple programme de recommandations peut vous aider \u00e0 exploiter votre base de fans existante et \u00e0 attirer de nouveaux clients sans un budget marketing cons\u00e9quent. <\/span><\/p><p><b>Comment mettre en \u0153uvre :<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab Recommandez un ami et vous aurez tous les deux un caf\u00e9 gratuit \u00bb<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00ab Partage ce code avec un ami \u2014 obtiens 10% de r\u00e9duction sur ta prochaine visite quand il d\u00eene. \u00bb<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utilisez des codes QR ou des cartes de table pour la promouvoir en magasin<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les gens font confiance aux recommandations de leurs amis. De plus, vos clients les plus fid\u00e8les sont g\u00e9n\u00e9ralement ravis de partager leurs endroits locaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6d3bab3 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"6d3bab3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.nowbookit.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/michael-t-fwy8tj3ydau-unsplash-1024x683.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-29982\" alt=\"programme-fid\u00e9lit\u00e9-restaurant-3\" srcset=\"https:\/\/www.nowbookit.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/michael-t-fwy8tj3ydau-unsplash-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.nowbookit.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/michael-t-fwy8tj3ydau-unsplash-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.nowbookit.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/michael-t-fwy8tj3ydau-unsplash-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.nowbookit.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/michael-t-fwy8tj3ydau-unsplash-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.nowbookit.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/michael-t-fwy8tj3ydau-unsplash-2048x1366.jpg 2048w, https:\/\/www.nowbookit.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/michael-t-fwy8tj3ydau-unsplash-e1753330882194.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d588685 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d588685\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5. Loyaut\u00e9 communautaire ou fond\u00e9e sur la cause<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-869f050 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"869f050\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous voulez donner aux invit\u00e9s une raison de vous soutenir au-del\u00e0 du menu? Associez votre programme de fid\u00e9lisation \u00e0 quelque chose de plus important, comme un organisme de bienfaisance local, une initiative communautaire ou une cause environnementale. <\/span><\/p><p><b>Comment faire :<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Donnez un repas pour chaque 10 commandes<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Plantez un arbre lorsqu\u2019un client \u00e9change une certaine r\u00e9compense<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Collaborez avec une \u00e9cole locale ou un refuge et redonnez ensemble<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Certains lieux que nous connaissons offrent des points de fid\u00e9lit\u00e9 qui peuvent \u00eatre \u00e9chang\u00e9s en dons aux banques alimentaires locales, transformant chaque commande en un moment de r\u00e9confort.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Cela renforce la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e9motionnelle et fait que votre lieu se d\u00e9marque aupr\u00e8s des clients ax\u00e9s sur les valeurs. Pour plusieurs, ce n\u2019est pas seulement une question de nourriture, c\u2019est aussi ce que repr\u00e9sente votre entreprise. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8ec35ba elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8ec35ba\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><span><span><span>Programmes de fid\u00e9lit\u00e9 pour les \u00e9tablissements multiples et les cha\u00eenes de restaurants<\/span><\/span><\/span><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-105cd35 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"105cd35\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous g\u00e9rez un groupe h\u00f4telier en pleine croissance \u2014 que ce soit cinq \u00e9tablissements ou 50 \u2014 vous savez d\u00e9j\u00e0 que la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque ne repose pas uniquement sur la bonne nourriture. Alors que la concurrence s\u2019intensifie et que les attentes des clients augmentent, augmenter la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 plusieurs emplacements demande plus qu\u2019une simple carte de points au comptoir. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La r\u00e9alit\u00e9? <\/span><a href=\"https:\/\/cropink.com\/customer-loyalty-statistics\"><span style=\"font-weight: 400;\">84%<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> des consommateurs sont plus enclins \u00e0 rester avec une marque qui offre un programme de fid\u00e9lit\u00e9. C\u2019est une \u00e9norme occasion pour les restaurants de transformer des clients occasionnels en fans fid\u00e8les, si la strat\u00e9gie est bien prise.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour vous aider, voici cinq mod\u00e8les de programmes de fid\u00e9lit\u00e9 con\u00e7us pour les groupes fast-casual, les franchises et les marques de restaurants en expansion qui veulent inciter les clients \u00e0 revenir sans cesse.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-745f728 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"745f728\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">1. Syst\u00e8mes de fid\u00e9lit\u00e9 bas\u00e9s sur des points<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-81bffa6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"81bffa6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ah oui, le classique : gagner des points pour chaque dollar d\u00e9pens\u00e9, les \u00e9changer contre des avantages. C\u2019est toujours l\u2019un des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 aux restaurants les plus efficaces <\/span>(quand il est bien fait<span style=\"font-weight: 400;\">).<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">C\u2019est familier, flexible et facile \u00e0 comprendre pour les invit\u00e9s. Que quelqu\u2019un prenne un d\u00eener rapide ou commande un souper via l\u2019application, \u00e7a cr\u00e9e une boucle d\u2019habitudes : <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">d\u00e9penser, gagner, revenir<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les syst\u00e8mes \u00e0 points fonctionnent g\u00e9n\u00e9ralement mieux dans les environnements \u00e0 haute fr\u00e9quence comme les QSR ou les cha\u00eenes de caf\u00e9. Lorsqu\u2019elles sont utilis\u00e9es avec une application int\u00e9gr\u00e9e, elles offrent \u00e0 la fois commodit\u00e9 et donn\u00e9es. <\/span><\/p><p><b>Voici quelques exemples que nous connaissons :<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Zambrero Rewards (AU\/NZ)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> donne aux clients une raison de rester fid\u00e8le \u00e0 la marque, tant pour les commandes en ligne qu\u2019en magasin<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Starbucks Rewards<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> est essentiellement une le\u00e7on de fid\u00e9lit\u00e9 \u2014 offres personnalis\u00e9es, ventes additionnelles, engagement \u00e0 plusieurs niveaux<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Nando\u2019s PERi-Perks (R.-U.)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> offre de la nourriture gratuite <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">et<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> un acc\u00e8s prioritaire \u00e0 de nouveaux plats<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Si votre technicien est pr\u00eat, les points sont \u00e9vidents. Faites en sorte que les r\u00e9compenses en valent vraiment la peine, parce que personne ne veut d\u00e9penser 300 $ pour gagner un biscuit gratuit. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7018891 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7018891\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">2. Programmes de loyaut\u00e9 \u00e0 plusieurs niveaux<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eb38ff9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"eb38ff9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous voulez augmenter les d\u00e9penses ou encourager les visites r\u00e9p\u00e9t\u00e9es, les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 paliers sont une bonne id\u00e9e. Pensez \u00e0 Bronze, Argent, Or \u2014 les gens aiment vraiment \u00ab monter de niveau \u00bb, surtout quand chaque niveau d\u00e9bloque de meilleurs avantages. <\/span><\/p><p><b>Pourquoi \u00e7a fonctionne :<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Donne aux clients fid\u00e8les un sentiment de statut<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Encourage le comportement \u00ab d\u00e9penser plus pour gagner plus \u00bb<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">S\u2019int\u00e8gre bien avec les donn\u00e9es CRM et les outils d\u2019automatisation<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">La cl\u00e9? Assure-toi que chaque niveau se sent vraiment diff\u00e9rent. Une r\u00e9compense Bronze ne devrait pas ressembler \u00e0 une version \u00e9dulcor\u00e9e de l\u2019Or, elle doit \u00eatre distincte et valoir la peine d\u2019y travailler.  <\/span><\/p><p><b>Exemples qu\u2019on adore :<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Oporto Flame Rewards (AU)<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">: Offre des avantages \u00e0 plusieurs niveaux, allant de g\u00e2teries d\u2019anniversaire \u00e0 des bonus premium<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Gusto Gold (R.-U.)<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">: Offre aux clients fid\u00e8les un acc\u00e8s anticip\u00e9 \u00e0 de nouveaux menus, des r\u00e9servations prioritaires et des exp\u00e9riences exclusives<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous sommes de grands fans de ce mod\u00e8le, car il exploite la psychologie des invit\u00e9s de toutes les bonnes fa\u00e7ons. Mais un mot d\u2019avertissement : \u00e7a ne fonctionne que si vos syst\u00e8mes communiquent entre eux. Sans un lien solide entre votre CRM et votre POS, les choses peuvent vite devenir compliqu\u00e9es.  <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1bc31a0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1bc31a0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">3. Loyaut\u00e9 bas\u00e9e sur une application avec int\u00e9gration \u00e0 la pr\u00e9commande<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e762b3b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e762b3b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Celui-ci est pour les salles qui veulent passer \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur. Une application qui combine pr\u00e9commandes, suivi de la fid\u00e9lit\u00e9 et paiements? C\u2019est loyaut\u00e9 + efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle en un seul.  <\/span><\/p><p><b>Pourquoi \u00e7a fonctionne :<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Acc\u00e9l\u00e8re le service<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Garde les invit\u00e9s engag\u00e9s gr\u00e2ce aux offres int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 l\u2019application et aux r\u00e9compenses en temps r\u00e9el<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fournit des donn\u00e9es riches \u00e0 travers tous les points de contact<\/span><\/li><\/ul><p><b>Exemples concrets :<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Grill\u2019d Relish App (AU)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> est l\u2019un des cas les plus solides qu\u2019on ait vus \u2014 commander, gagner, \u00e9changer, tout en un<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Panera Bread (\u00c9tats-Unis)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> associe la pr\u00e9commande, le paiement et la fid\u00e9lit\u00e9 dans une exp\u00e9rience utilisateur fluide<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vos clients sont plus jeunes ou \u00e0 l\u2019aise avec la technologie, cette approche est parfaite. Mais une mise en garde : une application maladroite peut faire plus de mal que de bien. Priorisez une exp\u00e9rience utilisateur propre \u2014 car la loyaut\u00e9 chute rapidement quand la frustration s\u2019installe.  <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-90e0ae3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"90e0ae3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">4. \u00c9v\u00e9nements exclusifs pour les membres et avantages<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f6a4761 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f6a4761\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">La loyaut\u00e9 n\u2019est pas seulement transactionnelle, elle est \u00e9motionnelle. Et parfois, la fa\u00e7on la plus puissante de faire revenir un invit\u00e9, c\u2019est de lui faire sentir qu\u2019il fait partie de quelque chose de sp\u00e9cial. <\/span><\/p><p><b>\u00c0 quoi cela ressemble :<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Acc\u00e8s anticip\u00e9 aux nouveaux menus<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Soir\u00e9es vin ou cours de cuisine \u00ab r\u00e9serv\u00e9s aux membres \u00bb<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Invitations en coulisses ou avant-premi\u00e8res priv\u00e9es<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les marques qui combinent fid\u00e9lit\u00e9 transactionnelle et exp\u00e9rientielle ont tendance \u00e0 voir une r\u00e9tention \u00e0 long terme plus forte. Les invit\u00e9s peuvent s\u2019inscrire pour les avantages, mais ils restent pour la communaut\u00e9.   <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00eame si vous n\u2019avez pas de salle \u00e0 manger priv\u00e9e, vous pouvez quand m\u00eame offrir des listes d\u2019attente exclusives, des promotions privil\u00e9gi\u00e9es ou des drops en ligne limit\u00e9s. Ce n\u2019est pas toujours une question d\u2019extravagance, c\u2019est de faire en sorte que vos habitu\u00e9s se sentent comme des initi\u00e9s. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6a272a1 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"6a272a1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"684\" src=\"https:\/\/www.nowbookit.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/curated-lifestyle-jq5usht-yvs-unsplash-1024x684.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-29983\" alt=\"programme-fid\u00e9lit\u00e9-restaurant-3\" srcset=\"https:\/\/www.nowbookit.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/curated-lifestyle-jq5usht-yvs-unsplash-1024x684.jpg 1024w, https:\/\/www.nowbookit.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/curated-lifestyle-jq5usht-yvs-unsplash-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.nowbookit.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/curated-lifestyle-jq5usht-yvs-unsplash-768x513.jpg 768w, https:\/\/www.nowbookit.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/curated-lifestyle-jq5usht-yvs-unsplash-1536x1025.jpg 1536w, https:\/\/www.nowbookit.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/curated-lifestyle-jq5usht-yvs-unsplash-2048x1367.jpg 2048w, https:\/\/www.nowbookit.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/curated-lifestyle-jq5usht-yvs-unsplash-e1753330957200.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-995ef6f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"995ef6f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">5. CRM personnalis\u00e9 et profilage invit\u00e9<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c601f13 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c601f13\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">C\u2019est le gros probl\u00e8me. Lorsque votre CRM peut suivre le comportement \u2014 comme qui sont vos gros d\u00e9pensiers, qui n\u2019est pas revenu depuis 90 jours, ou qui ne commande qu\u2019en ligne \u2014 vous pouvez offrir une fid\u00e9lit\u00e9 qui r\u00e9sonne r\u00e9ellement. <\/span><\/p><p><b>Pourquoi \u00e7a fonctionne :<\/b><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Permet des campagnes hyper-personnalis\u00e9es<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c7a rend la segmentation plus intelligente : pensez aux VIP, aux invit\u00e9s absents, aux d\u00e9butants<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9claire les d\u00e9cisions plus larges de marketing, de service et m\u00eame de menus<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Avec des outils comme <\/span><a href=\"https:\/\/www.nowbookit.com\/fr-ca\/groupes-multi-lieux\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Now Book It<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, il est facile de segmenter votre base de donn\u00e9es clients et d\u2019envoyer des messages cibl\u00e9s qui stimulent les visites de retour, font la promotion d\u2019\u00e9v\u00e9nements, augmentent les ventes de cartes-cadeaux et plus encore.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour aller plus loin, les \u00e9tablissements peuvent aussi faire appel \u00e0 Sadie, la <\/span><a href=\"https:\/\/www.nowbookit.com\/fr-ca\/assisstant-dia\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">r\u00e9ceptionniste de Now Book It\u2019s AI<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Elle g\u00e8re les r\u00e9servations et les demandes des clients 24h\/24, 7j\/7, lib\u00e9rant votre \u00e9quipe pour qu\u2019elle puisse se concentrer sur une excellente exp\u00e9rience sur place.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 \u00e9voluer, ce type de profilage intelligent des invit\u00e9s devient l\u2019un de vos outils de fid\u00e9lit\u00e9 les plus puissants. Sans cela, vous manquez des occasions de b\u00e2tir des liens plus profonds et durables. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0c6788e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0c6788e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pr\u00eat \u00e0 d\u00e9barrasser la loyaut\u00e9 de ton assiette?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f82a693 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f82a693\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">La loyaut\u00e9 n\u2019a pas besoin d\u2019\u00eatre tape-\u00e0-l\u2019\u0153il pour \u00eatre efficace. La vraie magie se produit lorsque vos invit\u00e9s se sentent vus, rappel\u00e9s et r\u00e9compens\u00e9s d\u2019une mani\u00e8re qui compte vraiment pour eux. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La bonne nouvelle? Avec les bons outils (et un peu d\u2019automatisation intelligente), cr\u00e9er ce genre de connexion est tout \u00e0 fait faisable, sans ajouter de stress \u00e0 votre quotidien. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous avons aid\u00e9 des lieux \u00e0 augmenter les r\u00e9servations en milieu de semaine, \u00e0 renouer avec les invit\u00e9s qui ont d\u00e9couvert et \u00e0 transformer des habitu\u00e9s en fans passionn\u00e9s. Et nous aimerions faire la m\u00eame chose pour vous. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-02cfb56 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"02cfb56\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/nowbookit.com\/get-in-touch\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"341\" src=\"https:\/\/www.nowbookit.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/blog-cta-1024x341.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-28062\" alt=\"Blogue CTA\" srcset=\"https:\/\/www.nowbookit.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/blog-cta-1024x341.png 1024w, https:\/\/www.nowbookit.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/blog-cta-300x100.png 300w, https:\/\/www.nowbookit.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/blog-cta-768x256.png 768w, https:\/\/www.nowbookit.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/blog-cta.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0bb613d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0bb613d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><a href=\"https:\/\/www.nowbookit.com\/fr-ca\/contacte-nous\/\">R\u00e9servez une d\u00e9mo gratuite avec Now Book It et voyez comment une fid\u00e9lit\u00e9 simple et \u00e9volutive peut s\u2019int\u00e9grer \u00e0 votre flux sans h\u00e9sitation.<\/a><\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e41b94e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"e41b94e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous cherchez des moyens de garder les tables pleines sans tout rabaisser sur le menu? 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