{"id":38135,"date":"2026-11-06T07:07:48","date_gmt":"2026-11-05T20:07:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nowbookit.com\/uncategorized-fr-ca\/comment-utiliser-les-donnees-de-reservation-pour-fideliser-sans-rabais\/"},"modified":"2026-11-06T07:07:50","modified_gmt":"2026-11-05T20:07:50","slug":"comment-utiliser-les-donnees-de-reservation-pour-fideliser-sans-rabais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nowbookit.com\/fr-ca\/hotellerie\/comment-utiliser-les-donnees-de-reservation-pour-fideliser-sans-rabais\/","title":{"rendered":"Comment utiliser les donn\u00e9es de r\u00e9servation pour fid\u00e9liser sans rabais"},"content":{"rendered":"\t\t
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Une table de quatre personnes arrive un vendredi soir, passe un excellent moment et ne revient jamais. Non pas parce que quelque chose s\u2019est mal pass\u00e9, mais simplement parce qu\u2019elle n\u2019a jamais eu de raison de penser \u00e0 vous de nouveau. Multipliez cela par chaque premi\u00e8re r\u00e9servation que votre \u00e9tablissement re\u00e7oit en un mois, et vous faites face \u00e0 la perte de revenus la plus co\u00fbteuse.<\/span><\/p>

La r\u00e9ponse habituelle? Offrir un rabais. Peut-\u00eatre 10 % de r\u00e9duction sur leur prochaine visite, une entr\u00e9e gratuite ou un bon pour toute personne n\u2019ayant pas r\u00e9serv\u00e9 depuis 90 jours. Cela fonctionne, mais si vous continuez \u00e0 offrir des rabais, vous donnez de l\u2019argent sur des visites qui auraient pu avoir lieu de toute fa\u00e7on.<\/span><\/p>

Le meilleur levier se trouve dans les donn\u00e9es que vous collectez d\u00e9j\u00e0 : chaque r\u00e9servation, chaque visite, chaque note que votre \u00e9quipe a laiss\u00e9e sur un profil client. Utilis\u00e9es correctement, ces donn\u00e9es fid\u00e9lisent sans un seul dollar de r\u00e9duction sur la facture.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pourquoi les rabais sont la mauvaise premi\u00e8re approche\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les rabais peuvent aider \u00e0 combler un manque de r\u00e9servations \u00e0 court terme, mais ils ne r\u00e9solvent pas le probl\u00e8me plus vaste : donner aux clients une raison de revenir.<\/span><\/p>

Si vous comptez trop souvent sur les rabais, les clients peuvent commencer \u00e0 attendre la prochaine offre au lieu de revenir parce qu\u2019ils ont appr\u00e9ci\u00e9 l\u2019exp\u00e9rience. Vous finissez \u00e9galement par r\u00e9duire vos marges, m\u00eame pour les clients qui seraient peut-\u00eatre revenus sans rabais.<\/span><\/p>

L\u2019exp\u00e9rience elle-m\u00eame peut \u00eatre une raison puissante de revenir. Une \u00e9tude de ChangeUp a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que <\/span>69 %<\/span><\/a> des clients ont d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019ils mangeraient plus souvent au restaurant si l\u2019exp\u00e9rience \u00e9tait plus agr\u00e9able. Cela sugg\u00e8re qu\u2019il y a beaucoup de place pour fid\u00e9liser autour de ce qui se passe avant, pendant et apr\u00e8s le repas, plut\u00f4t que de compter sur un rabais pour faire revenir les clients.<\/span><\/p>

Vos donn\u00e9es de r\u00e9servation vous offrent une autre option. Elles peuvent vous aider \u00e0 faire en sorte que les clients se sentent reconnus et valoris\u00e9s. Un client qui revient et qui est accueilli par son nom, plac\u00e9 \u00e0 sa table pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e ou \u00e0 qui l\u2019on offre le vin qu\u2019il a appr\u00e9ci\u00e9 la derni\u00e8re fois est plus susceptible de revenir que quelqu\u2019un qui d\u00e9tient simplement un coupon.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Ce que vos donn\u00e9es de r\u00e9servation vous disent d\u00e9j\u00e0 sur un nouveau client\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Avant de pouvoir fid\u00e9liser la client\u00e8le, il est utile d\u2019examiner ce que vous savez d\u00e9j\u00e0 sur les personnes qui franchissent vos portes. <\/span><\/p>

Chaque r\u00e9servation dans votre syst\u00e8me de r\u00e9servation vous en dit un peu plus sur vos clients et ce qui pourrait les faire revenir. Voici ce qu\u2019il faut rechercher :<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Historique et fr\u00e9quence des visites\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Votre historique de r\u00e9servations peut vous dire si un client vient pour la premi\u00e8re fois, revient pour sa troisi\u00e8me visite ou devient un habitu\u00e9. Il montre \u00e9galement \u00e0 quelle fr\u00e9quence il revient habituellement, vous aidant \u00e0 rep\u00e9rer les visages familiers et \u00e0 leur offrir un accueil plus personnel.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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D\u00e9pense par couvert\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Examiner ce que vos clients d\u00e9pensent habituellement peut vous aider \u00e0 comprendre qui sont vos clients les plus pr\u00e9cieux et comment interagir avec eux. Par exemple, quelqu\u2019un qui r\u00e9serve r\u00e9guli\u00e8rement une table de six pour des occasions sp\u00e9ciales pourrait appr\u00e9cier un type d\u2019attention diff\u00e9rent de celui d\u2019un client qui passe seul pour un d\u00e9jeuner rapide en semaine.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pr\u00e9f\u00e9rences, \u00e9tiquettes et notes\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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De petites choses peuvent donner \u00e0 un client qui revient l\u2019impression que vous vous souvenez de lui, qu\u2019il s\u2019agisse de savoir qu\u2019il a une exigence alimentaire, qu\u2019il pr\u00e9f\u00e8re une certaine table ou qu\u2019il c\u00e9l\u00e8bre une occasion sp\u00e9ciale. Avec <\/span>Now Book It<\/span><\/a>, ces d\u00e9tails sont enregistr\u00e9s dans le profil client et restent associ\u00e9s \u00e0 ses r\u00e9servations, de sorte que tout membre de l\u2019\u00e9quipe peut les consulter rapidement et reprendre l\u00e0 o\u00f9 la derni\u00e8re interaction s\u2019est arr\u00eat\u00e9e.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Comment une bonne plateforme de r\u00e9servation fait revenir les clients sans d\u00e9pendre des rabais\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"fid\u00e9lisation-sans-rabais-02\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les \u00e9tablissements les plus performants utilisent mieux les informations clients qu\u2019ils poss\u00e8dent d\u00e9j\u00e0 pour rendre chaque visite plus personnelle. Une bonne plateforme de r\u00e9servation peut vous aider avec trois choses simples :<\/span><\/p>

  1. Organiser les informations clients<\/b> afin que votre \u00e9quipe puisse voir qui vient pour la premi\u00e8re fois, qui revient et qui devient un habitu\u00e9.<\/span><\/li>
  2. Envoyer le bon message au bon moment<\/b>, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un rapide remerciement apr\u00e8s une premi\u00e8re visite, d\u2019un rappel avant une r\u00e9servation ou d\u2019un message pour une occasion sp\u00e9ciale au lieu d\u2019envoyer le m\u00eame rabais \u00e0 tout le monde.<\/span><\/li>
  3. Offrir \u00e0 votre \u00e9quipe une vue simple de l\u2019historique des clients<\/b>, afin qu\u2019elle puisse reconna\u00eetre les clients qui reviennent, se souvenir de leurs pr\u00e9f\u00e9rences et les faire se sentir les bienvenus.<\/span><\/li><\/ol>

    C\u2019est l\u00e0 qu\u2019une plateforme comme Now Book It, con\u00e7ue avec les <\/span>profils clients<\/span><\/a>, les \u00e9tiquettes et les notes au centre du carnet de r\u00e9servations, fait plus pour la fid\u00e9lisation qu\u2019un calendrier de promotions ne le fera jamais. Pr\u00e9parez chaque service pour le succ\u00e8s, et la fid\u00e9lit\u00e9 se g\u00e9rera en grande partie d\u2019elle-m\u00eame.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Faire revenir les clients sans compter sur des rabais g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9s<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Certains clients reviendront d\u2019eux-m\u00eames. D\u2019autres pourraient avoir besoin d\u2019un petit rappel.<\/span><\/p>

    C\u2019est l\u00e0 que vos donn\u00e9es de r\u00e9servation peuvent \u00eatre utiles. Avec Now Book It, vos <\/span>profils clients et votre historique de r\u00e9servations<\/span><\/a> donnent \u00e0 votre \u00e9quipe une image plus claire de qui a visit\u00e9, \u00e0 quelle fr\u00e9quence ils r\u00e9servent et quand ils sont venus pour la derni\u00e8re fois. Vous pouvez utiliser ces informations pour identifier les clients qui ne sont pas venus depuis un certain temps et adapter votre approche en cons\u00e9quence.<\/span><\/p>

    \u00c0 partir de l\u00e0, les mod\u00e8les de SMS et de <\/span>courriels<\/span><\/a> facilitent le maintien du contact sans avoir \u00e0 tout recommencer \u00e0 chaque fois. Un simple message comme \u00ab Cela fait un moment depuis votre dernier d\u00eener avec nous \u00bb peut sembler plus attentionn\u00e9 que d\u2019envoyer un rabais g\u00e9n\u00e9rique \u00e0 toute votre base de donn\u00e9es.<\/span><\/p>

    Et si vous voulez donner aux clients une raison de revenir, il n\u2019est pas toujours n\u00e9cessaire que ce soit une incitation par le prix. Un acc\u00e8s anticip\u00e9 \u00e0 un nouveau menu, une r\u00e9servation prioritaire pour une soir\u00e9e achaland\u00e9e ou une invitation \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement \u00e0 venir<\/span> peuvent leur donner une raison de revenir tout en maintenant l\u2019accent sur l\u2019exp\u00e9rience.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t

    Transformer les donn\u00e9es de r\u00e9servation en une campagne efficace\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"fid\u00e9lisation-sans-rabais-03\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Passer des donn\u00e9es brutes de r\u00e9servation \u00e0 une campagne qui atteint r\u00e9ellement les clients inactifs ou les nouveaux clients se r\u00e9sume \u00e0 quelques \u00e9tapes reproductibles :<\/span><\/p>

    1. Segmentez avant d\u2019envoyer un message.<\/b> Divisez les clients par nombre de visites (nouveau client vs habitu\u00e9), par r\u00e9cence (actif vs inactif) et par valeur (d\u00e9pense moyenne), plut\u00f4t que de traiter toute votre liste comme une seule audience.<\/span><\/li>
    2. Faites correspondre le message au segment.<\/b> Un nouveau client pourrait recevoir un simple remerciement, tandis qu\u2019un habitu\u00e9 inactif pourrait recevoir un message l\u2019invitant \u00e0 revenir. La personnalisation peut faire une diff\u00e9rence mesurable ici. Une analyse de plus de 180 millions de transactions de restaurant a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les clients qui ont re\u00e7u un marketing personnalis\u00e9 1:1 avaient un taux de fid\u00e9lisation de <\/span>34 %<\/span><\/a>, comparativement \u00e0 seulement 8 % pour le marketing non personnalis\u00e9.<\/span><\/li>
    3. Utilisez le canal auquel les clients font d\u00e9j\u00e0 confiance.<\/b> Les confirmations de r\u00e9servation et les rappels ont certains des taux d\u2019ouverture les plus \u00e9lev\u00e9s dans l\u2019h\u00f4tellerie parce que les clients s\u2019y attendent. Int\u00e9grer des points de contact de fid\u00e9lisation dans ce m\u00eame canal, gr\u00e2ce aux<\/span> informations de rapport IA de Now Book It<\/a>, maintient la pertinence des messages plut\u00f4t que de les rendre intrusifs.<\/span><\/li>
    4. Suivez ce qui fait r\u00e9ellement revenir les clients.<\/b> Surveillez les taux de nouvelle r\u00e9servation par segment au cours du mois suivant, pas seulement les taux d\u2019ouverture, afin de savoir si la campagne a fait passer quelqu\u2019un de \u00ab inactif \u00bb \u00e0 \u00ab habitu\u00e9 \u00bb.<\/span><\/li>
    5. Maintenez la coh\u00e9rence.<\/b> Ne contacter les clients que lorsque les choses sont calmes peut donner l\u2019impression que vous courez apr\u00e8s les r\u00e9servations. Une communication r\u00e9guli\u00e8re et r\u00e9fl\u00e9chie aide les clients \u00e0 se sentir reconnus.<\/span><\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t

      Configurez chaque service pour fid\u00e9liser les clients qui reviennent\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      La fid\u00e9lisation de la client\u00e8le n\u2019est pas une campagne que vous menez une fois par trimestre. Elle d\u00e9coule des petites choses que votre \u00e9quipe fait \u00e0 chaque visite et qui font que les clients se sentent reconnus. <\/span><\/p>

      Now Book It facilite ces moments en regroupant les r\u00e9servations, les informations clients et le suivi en un seul endroit.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t

      Pr\u00e9parez chaque service pour le succ\u00e8s\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Avant l\u2019arriv\u00e9e d\u2019une r\u00e9servation, votre \u00e9quipe peut consulter des informations utiles dans le carnet de r\u00e9servations du restaurant, y compris les <\/span>\u00e9tiquettes clients<\/span><\/a>, les <\/span>notes de r\u00e9servation<\/span><\/a> et les interactions pr\u00e9c\u00e9dentes. <\/span><\/p>

      Les \u00e9tiquettes peuvent signaler des d\u00e9tails tels que le statut VIP, les allergies ou les anniversaires, tandis que les notes clients peuvent rester associ\u00e9es au profil client pour les visites futures. Cela signifie que votre \u00e9quipe de salle n\u2019a pas \u00e0 compter sur sa m\u00e9moire ou \u00e0 fouiller dans d\u2019anciennes r\u00e9servations pour savoir qui elle accueille.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"fid\u00e9lisation-sans-rabais-04\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t

      Offrez \u00e0 chaque client une exp\u00e9rience plus personnelle<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Au fur et \u00e0 mesure que les clients continuent de r\u00e9server, vos NBInsights construisent une image plus riche de leur relation avec votre \u00e9tablissement, y compris la fr\u00e9quence des visites, la d\u00e9pense moyenne et les pr\u00e9f\u00e9rences de repas. Votre \u00e9quipe peut utiliser ces informations pour reconna\u00eetre les habitu\u00e9s, se souvenir des pr\u00e9f\u00e9rences et rendre la prochaine visite plus personnelle.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t

      Transformez les donn\u00e9es clients en raisons de revenir\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Au lieu de parcourir manuellement votre base de donn\u00e9es, les outils marketing de Now Book It vous permettent de segmenter les clients et d\u2019<\/span>envoyer des campagnes cibl\u00e9es par courriel ou par SMS<\/span><\/a>. <\/span><\/p>

      Vous pouvez contacter les clients en fonction de crit\u00e8res tels que la date de leur derni\u00e8re visite, les anniversaires \u00e0 venir ou d\u2019autres comportements de r\u00e9servation, ce qui facilite l\u2019envoi d\u2019un message pertinent plut\u00f4t qu\u2019une autre promotion g\u00e9n\u00e9rique.<\/span><\/p>

      Le r\u00e9sultat est une approche plus connect\u00e9e de la fid\u00e9lisation. Votre \u00e9quipe peut utiliser ce qu\u2019elle sait d\u00e9j\u00e0 d\u2019un client pendant le service, tandis que Now Book It vous aide \u00e0 rester en contact entre les visites.<\/span><\/p>

      Cela donne aux clients plus de raisons de revenir parce que l\u2019exp\u00e9rience est personnelle, et non parce qu\u2019ils attendent le prochain rabais.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t

      Le changement de mentalit\u00e9 : la reconnaissance l\u2019emporte sur les rabais\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Les restaurants qui b\u00e2tissent une solide base d\u2019habitu\u00e9s ne sont pas n\u00e9cessairement ceux qui offrent les plus gros rabais. Ce sont ceux qui pr\u00eatent attention \u00e0 ce qu\u2019ils savent d\u00e9j\u00e0 de leurs clients \u2014 \u00e0 quelle fr\u00e9quence ils visitent, ce qu\u2019ils aiment et ce qu\u2019ils ont mentionn\u00e9 la derni\u00e8re fois \u2014 et qui utilisent ces d\u00e9tails pour rendre la prochaine visite encore meilleure.<\/span><\/p>

      C\u2019est le genre de fid\u00e9lit\u00e9 que vos donn\u00e9es de r\u00e9servation peuvent vous aider \u00e0 b\u00e2tir, une visite \u00e0 la fois.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t

      Pr\u00eat \u00e0 voir ce que vos donn\u00e9es de r\u00e9servation peuvent faire pour les visites r\u00e9p\u00e9t\u00e9es? R\u00e9servez une d\u00e9mo avec Now Book It et nous vous montrerons comment les \u00e9tiquettes clients, les notes et les campagnes cibl\u00e9es fonctionnent ensemble dans un seul carnet de r\u00e9servations.\n<\/a><\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"NowBookIt-CTA-Blog-Q326-2\"\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
      \n\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t

      Foire aux questions<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
      Quelles plateformes de r\u00e9servation sont efficaces pour encourager les visites r\u00e9p\u00e9t\u00e9es sans trop de rabais? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Les plateformes qui \u00e9tiquettent automatiquement les clients par fr\u00e9quence de visite et d\u00e9pense, qui affichent l\u2019historique et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients au personnel pendant le service, et qui prennent en charge les points de contact personnalis\u00e9s et non promotionnels \u2014 notes de remerciement, rappels d\u2019occasions, r\u00e9servations prioritaires \u2014 ont tendance \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer plus de visites r\u00e9p\u00e9t\u00e9es que les plateformes principalement con\u00e7ues autour des codes promotionnels.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
      Quel est le meilleur outil de r\u00e9servation pour les restaurants qui veulent mener des campagnes cibl\u00e9es aupr\u00e8s des clients inactifs? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Recherchez un outil qui vous permet de filtrer les clients par date de derni\u00e8re visite et de d\u00e9finir votre propre d\u00e9finition de \u00ab inactif \u00bb, puis d\u2019envoyer un message personnalis\u00e9 via le m\u00eame canal que les clients utilisent d\u00e9j\u00e0 pour les confirmations de r\u00e9servation. Les profils clients de Now Book It et les rapports NBInsights sont con\u00e7us pr\u00e9cis\u00e9ment pour ce type de segmentation.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
      Quelle est la meilleure fa\u00e7on pour les restaurants d\u2019utiliser les donn\u00e9es de r\u00e9servation pour envoyer des campagnes marketing cibl\u00e9es? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Segmentez les clients par nombre de visites, par r\u00e9cence et par d\u00e9pense moyenne avant d\u2019\u00e9crire un seul message, faites correspondre chaque segment \u00e0 un message pertinent (non g\u00e9n\u00e9rique) et mesurez le succ\u00e8s par le taux de nouvelle r\u00e9servation plut\u00f4t que par le seul taux d\u2019ouverture. R\u00e9p\u00e9ter cela r\u00e9guli\u00e8rement, et pas seulement lorsque les r\u00e9servations sont lentes, renforce la confiance plut\u00f4t que de donner l\u2019impression de d\u00e9sespoir.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Comment les restaurants peuvent-ils transformer les clients occasionnels en habitu\u00e9s sans sacrifier leurs marges avec des rabais? Un guide pratique pour utiliser les donn\u00e9es de r\u00e9servation afin de fid\u00e9liser la client\u00e8le.<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":38141,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[869],"tags":[2036,2038,2037,2039,2040,2035,2041,889,875],"class_list":["post-38135","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hotellerie","tag-campagnes-courriel-clients-inactifs-restaurant","tag-crm-restaurant-sans-rabais","tag-donnees-de-reservation-reservations-repetees","tag-fidelisation-de-la-clientele-de-restaurant","tag-fidelisation-de-la-clientele-de-restaurant-sans-rabais","tag-fidelisation-de-la-clientele-hotellerie-australie","tag-marketing-cible-reservations-de-restaurant","tag-profils-des-invites-du-restaurant","tag-reservations-au-restaurant"],"yoast_head":"\nComment 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