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Pleins feux sur les employés
Responsable du développement commercial - Nicole Crowley

Quel est votre rôle chez Now Book It et depuis combien de temps travaillez-vous ici ?

Je suis responsable du développement commercial et je travaille chez Now Book It depuis 2019.

Quelle fonction occupiez-vous avant de rejoindre l'équipe de Now Book It ?

Senior Account Manager à l'Entertainment Book.

Comment avez-vous commencé votre carrière ?

J'ai commencé ma carrière dans l'hôtellerie en travaillant dans les bars, puis je suis passée à la gestion d'événements, ce qui m'a permis de voyager dans le monde entier.

Qu'est-ce que vous préférez dans votre travail à Now Book It ? chez Now Book It ?

J'aime vendre une solution dans laquelle j'ai confiance, en sachant qu'elle sera dans le meilleur intérêt du client. Ensuite, je reçois leurs commentaires positifs sur la différence étonnante que nous avons apportée à leurs opérations quotidiennes.

À quoi ressemble une journée type au sein de Now Book It ?

Je n'ai pas de journée type, ce que j'adore ! Chaque jour est différent. Mes journées peuvent consister à prospecter, à voyager vers des destinations fantastiques, à mettre en place ou à former de nouveaux sites et bien d'autres choses encore. On ne s'ennuie jamais.

Comment décririez-vous la culture de Now Book it ?

Notre culture est guidée par les personnes que nous employons. Nous sommes un groupe amusant et dynamique, avec de fortes personnalités qui se soutiennent mutuellement. Nous aimons ce que nous faisons, nous avons la liberté de structurer notre journée comme nous l'entendons, mais notre équipe de direction est toujours là pour nous guider en cas de besoin.

Quel est le projet le plus intéressant sur lequel vous avez travaillé ici ?

La région de la Snowy Valley a été identifiée comme un endroit où Now Book It avait besoin de se développer. Nous avons passé du temps dans cette région à rencontrer des établissements et nous travaillons maintenant avec de nombreux établissements à Thredbo et à Jindabyne.

Comment définissez-vous la réussite dans votre fonction actuelle ?

Atteindre mes objectifs mensuels, signer avec des établissements extraordinaires, voir ces établissements utiliser le système au maximum de ses capacités, recevoir leurs commentaires sur la façon dont Now Book It a amélioré leur vie de bien des façons et lorsqu'ils recommandent Now Book It à quelqu'un qu'ils connaissent est sans aucun doute un signe de réussite.

Qu'est-ce qui différencie Now Book It des autres organisations pour lesquelles vous avez travaillé ?

J'ai la liberté d'être autonome, de planifier ma journée de la manière qui me convient le mieux pour atteindre mes objectifs. Mais je sais que je peux toujours décrocher le téléphone et parler à quelqu'un pour obtenir de l'aide si nécessaire.

Pleins feux sur les employés
Chef d'équipe développeur front-end - Jim Doyle

Quel est votre rôle chez Now Book It et depuis combien de temps travaillez-vous ici ?

Je suis chef d'équipe Front End et je travaille chez Now Book It depuis 3,5 ans. Pendant cette période, j'ai vu notre équipe passer de 5 à plus de 20 personnes. J'ai commencé par faire principalement du codage, mais j'ai aussi partagé des tâches comme les tests d'assurance qualité et, occasionnellement, le " Dev Ops ". Au fur et à mesure de notre croissance, beaucoup de ces rôles ont été diversifiés avec l'arrivée de nouveaux employés et mon rôle est devenu principalement la planification, la révision du code, le mentorat et la prise de décisions architecturales.

Quelle fonction occupiez-vous avant de rejoindre l'équipe de Now Book It ?

Avant Now Book It J'ai travaillé en tant que développeur front-end senior, principalement pour des agences, où je travaillais avec de petites équipes de 4 ou 5 développeurs, plus un chef de projet, pour créer des sites web à "système de gestion de contenu". Chaque projet durait entre 6 mois et un an et nécessitait une coordination entre les concepteurs, les développeurs frontaux délocalisés et généralement 1 ou 2 développeurs back-end. J'ai également fait du développement intensif basé sur des organigrammes pendant environ 6 mois.

Comment avez-vous commencé votre carrière ?

À l'origine, j'étais retoucheur de photos et éditeur de documents électroniques, mais en travaillant pendant six ans pour une agence de marketing basée sur l'architecture à Londres au début des années 2000, j'ai pu découvrir Adobe Flash et j'ai progressivement migré vers cette technologie, pour finalement devenir un développeur Actionscript + Front End à plein temps.

Qu'est-ce que vous préférez dans votre travail à Now Book It ? chez Now Book It ?

Il y a beaucoup de choses que j'aime dans mon travail chez Now Book It, mais je dois dire que c'est le produit lui-même qui est mon préféré. Lorsque vous travaillez dans différentes agences, vous passez souvent d'un produit à l'autre et, la plupart du temps, vous n'avez pas d'affinité naturelle avec le contenu. J'utilise Now Book It tout le temps, pour réserver un dîner avec des amis ou de la famille, et c'est gratifiant de voir que notre travail est utilisé par toutes sortes de personnes. J'ai également noué de solides relations de travail avec mes collègues depuis que je suis ici, ce qui rend la vie professionnelle quotidienne plus facile et plus fiable.

À quoi ressemble une journée type au sein de Now Book It ?

Notre équipe de développement travaille par "sprints" de trois semaines, que nous planifions à l'avance et pour lesquels nous essayons de fixer des objectifs réalistes, en assignant à chaque membre de l'équipe les tâches qui lui incombent au début. Chaque matin, nous avons des "stand ups", où nous nous réunissons tous sur une réunion de groupe MS Teams et discutons du travail d'hier et d'aujourd'hui, ce qui donne à chacun une chance de collaborer collectivement. Le travail varie chaque jour, mais il s'agit d'un mélange de révision de code par les pairs, d'assistance aux développeurs ou aux testeurs en cas de problèmes, et de planification du prochain sprint.

Comment décririez-vous la culture de Now Book It ?

La culture de Now Book It est rapide et très collaborative. Nous partageons les responsabilités autant que possible, nous avons des réunions quotidiennes "Stand up", des chats de groupe pour les communications communes et, toutes les trois semaines, une réunion "rétrospective" pour que chacun puisse exprimer ses préoccupations et en discuter avec l'équipe. Les membres de notre équipe viennent d'horizons culturels très différents et travaillent à distance à Sydney, Melbourne, Perth, Brisbane, Adélaïde, au Viêt Nam et au Japon. Bien que la plupart de nos collaborateurs apprécient les avantages du travail à domicile, nous encourageons les collaborateurs qui vivent dans la même ville à se rencontrer de temps en temps et nous avons mis en place de petits bureaux à leur intention à Sydney, Perth et Melbourne.

Quel est le projet le plus intéressant sur lequel vous avez travaillé ici ?

Le projet le plus intéressant sur lequel j'ai travaillé jusqu'à présent est sans aucun doute la prochaine version mobile de l'"Agenda des restaurants". Nous avons fait appel à des agences de design dès le début et nous les avons intégrées dans notre reconstruction progressive, avec une interface et une architecture frontale plus modernes. De nombreux composants seront réutilisés entre les versions mobile et de bureau de l'application. Le travail a été réparti entre les membres de l'équipe front-end, ce qui a posé des problèmes logistiques, mais j'ai pris beaucoup de plaisir à l'organiser et à le voir se concrétiser.

Comment définissez-vous la réussite dans votre fonction actuelle ?

Dans le cadre de mes fonctions, je dois réussir à terminer un produit dans les délais prévus sans que le personnel ne soit surchargé de travail. De mauvaises estimations conduisent à des parties prenantes mécontentes et à un personnel stressé et, bien que les obstacles imprévus soient monnaie courante dans notre secteur, une révision régulière des feuilles de route permet de maintenir une visibilité future aussi réaliste que possible. Il peut arriver que nous devions faire des heures supplémentaires en cas d'urgence, mais en faire un événement régulier ne peut que conduire à un mauvais équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et vous finirez par perdre du personnel à long terme et devrez passer plus de temps à former de nouvelles personnes si cela se produit trop souvent.

Qu'est-ce qui différencie Now Book It des autres organisations pour lesquelles vous avez travaillé ?

J'ai travaillé en partie à domicile et en partie au bureau pendant la majeure partie des dix dernières années, mais dans la plupart des emplois que j'ai occupés, la majorité du personnel travaillait au bureau. Chez Now Book It, ce n'est pas seulement la norme de travailler en partie à domicile, mais la plupart des employés travaillent à 100 % à distance. Par ailleurs, je trouve que les responsables sont très ouverts à la discussion et que le retour d'information est le bienvenu. Les commentaires des clients sont également pris en compte, évalués et traités rapidement, le cas échéant.

Quels conseils donneriez-vous à une personne souhaitant rejoindre notre entreprise ?

Nous sommes en pleine croissance et avons beaucoup de travail à accomplir. Les nouveaux collaborateurs talentueux qui travaillent dur et aiment résoudre les problèmes sont toujours les bienvenus. 

Pleins feux sur les employés
Responsable de la réussite des clients - Jaron Purchin

Quel est votre rôle chez Now Book It et depuis combien de temps travaillez-vous ici ?
Je suis customer success manager et je travaille chez Now Book It depuis plus de 4 ans.

Quelle fonction occupiez-vous avant de rejoindre l'équipe de Now Book It ?

J'étais gérant d'un restaurant ou d'une cave à Mclaren Vale, à Adélaïde.

Comment avez-vous débuté dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration ?

Mon premier emploi a été celui d'hôtesse dans un restaurant à l'âge de 15 ans.

Qu'est-ce que vous préférez dans votre travail à Now Book It ? chez Now Book It ?

Qu'aucun jour n'est jamais le même ! Rattraper les clients et nouer d'excellentes relations.

À quoi ressemble une journée type au sein de Now Book It ?

Chaque jour peut être consacré à l'intégration de nouveaux clients, à la vérification des clients existants en personne ou par le biais de sessions à distance, avec un peu de conseil en restauration et de résolution de problèmes.

Comment décririez-vous la culture de Now Book it ? 

Soutien. Il y a toujours quelqu'un dans l'équipe qui est heureux de répondre à vos questions ou de vous guider dans des situations délicates.

Quel est le projet le plus intéressant sur lequel vous avez travaillé ici ?

L'intégration du groupe Fink a été une expérience mémorable, de même que la gestion continue des comptes. Mais un projet intéressant et amusant a été l'installation du club de plage La Luna pour le groupe Gennari. Il ne s'agit pas nécessairement d'un lieu de restauration, c'était donc cool de pouvoir être un peu plus créatif avec leur installation et leurs offres.

Comment définissez-vous la réussite dans votre fonction actuelle ?

Nous travaillons essentiellement pour les restaurants, en les aidant à maximiser leurs revenus et à créer moins de frictions avec leurs clients, alors quand les établissements se sentent pris en charge et soutenus et qu'ils ont des exemples de réussite, je sais que j'ai fait mon travail.

Qu'est-ce qui différencie Now Book It des autres organisations pour lesquelles vous avez travaillé ?

J'ai toujours travaillé pour de petites entreprises de restauration, et c'est donc formidable de travailler pour une entreprise qui n'a cessé de croître et de s'étendre à l'échelle mondiale.

Quels conseils donneriez-vous à une personne souhaitant rejoindre notre entreprise ?

La technologie des logiciels peut sembler un peu intimidante si vous n'avez jamais travaillé dans ce domaine, mais si vous êtes passionné par le secteur de l'hôtellerie et que vous aimez l'idée de créer des relations authentiques, le reste viendra tout seul.

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