L'équipe d'accueil au cœur de l'action
Ce n'est pas un secret, l'équipe de Now Book It a l'hospitalité dans son ADN.
Depuis plus de 8 ans, nous travaillons en partenariat avec des établissements hôteliers en Australie et en Nouvelle-Zélande pour gérer les réservations des clients et les données de réservation.
L'essence même de la marque Now Book It est née de la volonté d'améliorer le statu quo et de révolutionner la façon dont les établissements pouvaient exploiter les données de leurs clients pour leur offrir une expérience exceptionnelle.
Du directeur général à l'équipe du service clientèle, Now Book It est passionné par le secteur de l'hôtellerie et apporte quelque chose d'unique et de spécial.
Craig Joel, directeur général et fondateur de Now Book It, a travaillé dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration dès le début de sa carrière, avant d'ouvrir son propre restaurant et d'occuper pendant dix ans le poste de président de l'Institut australien de la restauration (ACI).
C'est au cours de son mandat à l'ACI, en liaison avec de nombreux restaurateurs, qu'il a pris conscience du manque de praticité et des limites des systèmes de réservation utilisés.
Les propriétaires payaient des frais de réservation par personne, des commissions élevées et géraient les opérations quotidiennes avec des plateformes logicielles tierces qui possédaient ou co-propriétaient les données des sites.
Le plan d'action pour les réservations
Convaincu qu'il devait y avoir une meilleure alternative, Craig s'est assis avec un groupe de restaurateurs et, ensemble, ils ont conçu un "plan" pour un système de réservation qui fonctionne au bénéfice des restaurateurs.
Cette collaboration a débouché sur un système qui a permis aux restaurateurs de prendre le contrôle de leur entreprise grâce à une plateforme personnalisée qui leur a permis de s'approprier totalement leurs données et de les utiliser au profit de leur entreprise et de son développement. Le logiciel a également introduit une structure de frais mensuels fixes qui correspond à ce que les restaurateurs souhaitaient.
Douze mois plus tard, Now Book It a été lancé en Australie occidentale. Preuve du succès du système, il a été adapté en quelques mois pour répondre aux exigences d'un marché national.
"C'était une période passionnante, car nous avons eu le sentiment que nous pouvions faire une réelle différence. Nous avons totalement bouleversé le secteur en proposant une nouvelle façon de faire les choses", a déclaré Craig Joel.
En conséquence, Now Book It est le leader du marché des réservations en ligne et des cartes-cadeaux dans toute l'Australie et la Nouvelle-Zélande. Il est actuellement partenaire de plus de 8 000 établissements et connaît une croissance rapide.
L'équipe de Now Book It soutient chaque jour des milliers de partenaires restaurateurs grâce à un personnel dévoué présent sur le terrain dans chaque centre urbain. L'extraordinaire niveau de service et d'assistance est l'une des choses qui distingue vraiment la marque de ses concurrents.
Dès le départ, le produit a été développé par des professionnels de l'hôtellerie et de la restauration, pour les professionnels de l'hôtellerie et de la restauration. C'est ce qui rend Now Book It si unique et si apprécié par la communauté hôtelière. Notre succès a toujours été attribué à la façon dont nous collaborons avec l'industrie et dont nous répondons à ses besoins changeants.
Près d'une décennie plus tard, Now Book It ouvre la voie avec des offres de produits nouvelles et innovantes, qui ont été conçues en collaboration avec les restaurateurs pour répondre aux besoins en constante évolution du secteur.
Prenons l'exemple de Craig -
"Notre culture et notre marque sont fermement axées sur une approche de partenariat. C'est ainsi que Now Book It a vu le jour, et cela ne changera jamais".