Lorsque les gens cherchent un endroit où manger, la première étape est généralement Google, ce qui signifie que votre profil professionnel Google (GBP) est souvent la première impression qu'un client a de votre restaurant.
Et la première impression est importante - les clients sont 70% plus susceptibles de visiter et 50 % plus susceptibles d'envisager d'acheter auprès d'entreprises dont le profil commercial est complet. Si vos informations sont incomplètes ou obsolètes, il est beaucoup trop facile pour eux de continuer à faire défiler les pages. Merci, au suivant.
Du point de vue du référencement, un GBP bien optimisé accroît la visibilité, crée un climat de confiance et transforme les recherches en réservations, le tout sans dépenser un seul centime en publicité. Et si je m'en tiens à mon expérience personnelle en tant que restaurateur ? Un profil Google soigné et actualisé donne à votre restaurant un aspect plus professionnel et plus accueillant.
Avec quelques mises à jour simples, vous pouvez faire en sorte que votre restaurant se distingue dans les recherches locales, en donnant aux clients potentiels toutes les informations dont ils ont besoin pour dire "réservons une table".
L'optimisation de votre profil professionnel Google peut vous permettre d'attirer davantage de clients
Gérer un restaurant est un travail difficile : vous devez jongler avec tout, de l'élaboration des menus aux horaires du personnel, tout en veillant à ce que les clients repartent satisfaits. Mais si votre profil professionnel Google (GBP) n'est pas optimisé, vous risquez de perdre des clients potentiels avant même qu'ils ne franchissent la porte de votre établissement.
La plupart des gens recherchent des restaurants sur Google et Google Maps et un profil bien optimisé y contribue :
- Meilleur classement dans les moteurs de recherche locaux : Google privilégie les entreprises disposant d'informations précises, de photos de qualité et d'un engagement constant. Plus votre profil est complet, plus vous avez de chances d'être mieux classé dans les recherches du type "meilleurs fruits de mer près de chez moi".
- Plus de clics, d'appels et de réservations confirmées : Un profil soigné permet aux clients d'appeler, d'obtenir un itinéraire, de consulter votre menu ou de réserver une table, le tout en quelques clics.
- Confiance et crédibilité : Un restaurant avec des photos de haute qualité, des avis de clients récents et des heures d'ouverture mises à jour semble bien plus fiable qu'un restaurant avec des informations manquantes et des photos obsolètes.
- Se démarquer des concurrents : Si un client potentiel doit choisir entre deux restaurants et que le vôtre présente des détails clairs, de superbes images et un moyen rapide de réserver, vous avez beaucoup plus de chances de le convaincre.
Comment optimiser votre page Google Business Profile
Pour la plupart des clients, des horaires incorrects, un menu manquant ou l'absence de photos et d'avis sur le profil professionnel Google (GBP) d'un restaurant sont des signaux d'alarme. Cela ne garantit pas une mauvaise expérience, mais n'inspire certainement pas confiance. C'est pourquoi il est important d'avoir un profil complet et à jour.
Voici où vous pouvez commencer :
1. Réclamez et vérifiez votre profil (si ce n'est pas déjà fait)
Avant toute chose, assurez-vous d'avoir déclaré et vérifié votre restaurant sur Google Business Profile. Nous avons rencontré de nombreux restaurateurs qui pensaient ne pas avoir à le faire, jusqu'à ce qu'ils se rendent compte que leur établissement apparaissait avec des informations erronées ou, pire, qu'il n'apparaissait pas du tout.
Il n'est pas inutile de prendre quelques minutes pour vérifier votre profil. Une fois que c'est fait, vous avez un contrôle total sur la façon dont votre restaurant apparaît en ligne.
Après vérification, assurez-vous que ces éléments essentiels sont corrects :
Choisir la bonne catégorie d'entreprise - Il est tentant de choisir "restaurant et de passer à autre chose, mais c'est trop large. Si vous tenez une pizzeria, le choix de "Restaurant de pizzas" augmentera vos chances d'être mieux classé lorsque quelqu'un cherchera "meilleure pizza près de chez moi". "meilleure pizza près de chez moi".
Vérifiez vos coordonnées et votre site web - Vous seriez surpris de voir combien de restaurants ont des numéros de téléphone obsolètes ou des liens rompus, ce qui constitue une véritable rupture de marché.
Fixez des heures d'ouverture et mettez à jour les heures de vacances - Rien n'est plus frustrant pour les clients que d'arriver devant un panneau "fermé" alors que Google indique que vous êtes ouvert. Mettez régulièrement à jour vos heures d'ouverture, en particulier pendant les vacances, afin que les clients impatients n'arrivent pas déçus.
2. Obtenez les informations clés de votre entreprise
Considérez votre GBP comme une version résumée de votre site web : il doit répondre à toutes les questions de base que les clients peuvent se poser avant de décider de dîner chez vous. Jetez un coup d'œil au GBP du Roadhouse Byron Bay, qui est un véritable chef-d'œuvre pour ce qui est de rassembler toutes les informations importantes en un seul endroit.
Votre menu et vos services sont le pain et le beurre. Si vous proposez des plats à emporter ou à livrer, veillez à ce que cela soit indiqué. Si votre menu change en fonction des saisons, mettez-le à jour afin que les clients ne s'attendent pas à un plat qui n'est plus disponible.
Les options de paiement peuvent sembler un détail, mais tout le monde n'a plus d'argent liquide sur soi. Il n'y a rien de plus gênant qu'un client qui se rend compte au comptoir que vous n'acceptez pas sa carte. Lister Apple Pay, Google Pay et les cartes de crédit évite à tout le monde les tracas et permet d'éviter les ventes perdues.
Il y a aussi les petites choses qui comptent beaucoup, comme l'accessibilité et les équipements. Si vous avez un accès pour les fauteuils roulants, des places assises à l'extérieur ou si vous accueillez des animaux de compagnie, faites-le savoir. Il est arrivé que des amis choisissent un restaurant simplement parce qu'ils avaient vu qu'il acceptait les chiens. On ne sait jamais quel petit détail peut inciter quelqu'un à choisir votre restaurant plutôt que celui qui se trouve au bout de la rue.
3. Rédiger une description d'entreprise percutante
C'est dans la description de votre établissement que vous pouvez vous mettre en valeur. Il ne s'agit pas seulement de dire "nous servons de la nourriture" (évidemment, c'est le cas), mais de donner aux clients potentiels une idée de ce qui rend votre établissement spécial. Au lieu d'une description sèche et générique, concentrez-vous sur ce qui vous distingue.
Utilisez-vous des ingrédients d'origine locale ? Vous avez un plat emblématique ? Une atmosphère unique ? C'est l'occasion de raconter votre histoire d'une manière personnelle et attrayante.
Soyez bref, engageant et clair. Google vous donne 750 caractères, mais seuls les 250 premiers s'affichent avant d'être tronqués et les clients doivent cliquer sur "plus" pour lire la suite. Cela signifie que vous devez les accrocher rapidement.
4. Télécharger des photos et des vidéos pour attirer les clients
Il faut bien l'admettre, avant de découvrir un nouveau restaurant, les clients sont avides d'images. S'ils ne trouvent que quelques photos faiblement éclairées ou, pire encore, aucune photo, il est difficile de savoir à quoi s'attendre. Mais si vous leur montrez des pâtes parfaitement préparées, un steak grésillant ou une table confortable éclairée aux chandelles, ils peuvent déjà s'imaginer leur prochain repas dans ce restaurant.
Il n'y a pas que la nourriture qui compte. Une vidéo rapide du barman en train de préparer un cocktail ou de la salle à manger en pleine effervescence un vendredi soir permet de se faire une idée précise de l'endroit. De bons visuels ne se contentent pas d'attirer les clients, ils les aident à s'imaginer dans votre établissement.
5. Maintenez votre menu et vos services à jour
Rien n'est plus frustrant pour les clients que de se présenter pour déguster un plat dont ils ont envie et de découvrir qu'il ne figure plus sur la carte. Si votre menu change en fonction des saisons ou si vous proposez des plats du jour, tenez-le à jour sur votre profil Google Business afin que vos clients sachent toujours à quoi s'attendre.
Cela dit, vos services sont tout aussi importants. Votre restaurant propose-t-il des plats à emporter, des livraisons ou des services de traiteur ? Mettez-le en évidence. Les restaurants qui livrent, offrent des cartes-cadeaux ou organisent des événements spéciaux, mais qui ne le mentionnent pas sur leur page de profil Google Business, passent à côté de regards et de revenus supplémentaires. Les clients recherchent la commodité, et s'ils ne trouvent pas ce dont ils ont besoin en quelques secondes, ils se tourneront vers un établissement qui le mentionne.
6. Gérer et répondre aux commentaires des clients (bons et mauvais !)
Les critiques peuvent faire ou défaire un restaurant, mais la façon dont vous y répondez est tout aussi importante que ce qui est écrit. Une réponse réfléchie et professionnelle à une mauvaise critique peut renverser la situation, tandis qu'ignorer les clients ou se disputer avec eux ne fait qu'empirer les choses.
Les bons commentaires méritent également une attention particulière. Un rapide "merci" permet aux gens de se sentir appréciés et encourage d'autres clients heureux à laisser des commentaires. Jetez un coup d'œil à la façon dont Rose Bay Social garde le contrôle de ses commentaires grâce à des réponses rapides et sincères.
Cela dit, résistez à la tentation d'offrir des incitations pour obtenir des avis. Google apprécie l'authenticitéet un mélange naturel d'avis positifs et négatifs fait paraître votre restaurant plus digne de confiance. En fait, les entreprises qui n'ont que des avis élogieux peuvent sembler suspectes aux yeux des clients potentiels.
De plus, les restaurants qui s'intéressent activement aux avis ont tendance à être mieux classés sur Google, ce qui se traduit par une plus grande visibilité, une plus grande confiance et, en fin de compte, un plus grand nombre de clients.
7. Utiliser les posts Google pour promouvoir des événements et des offres spéciales
Les Google Posts sont des mini-annonces gratuites intégrées à votre profil. Vous organisez une dégustation de vin ? Vous lancez un nouveau menu de brunch ? Partagez-le ! Des mises à jour régulières permettent d'actualiser votre profil et de montrer aux clients potentiels ce qui se passe dans votre restaurant.
Lorsque votre profil contient des événements intrigants ou des offres spéciales limitées dans le temps, l'endroit devient passionnant et vaut la peine d'être visité. Comparez cela à un établissement qui n'a rien mis à jour depuis des mois... ce n'est pas vraiment une source d'inspiration, n'est-ce pas ? Un profil actif montre que vous êtes ouvert, engagé et prêt à accueillir les clients.
7. Faciliter les réservations grâce à des liens de réservation
La plupart des clients n'ont pas l'intention de faire des pieds et des mains pour réserver. C'est pourquoi l'ajout d'un lien de réservation direct à votre profil professionnel Google (GBP) change la donne. Il élimine les frictions et rend la réservation rapide, facile et accessible.
D'un point de vue opérationnel, il ne s'agit pas seulement d'une question de commodité, mais aussi d'obtenir des réservations avant que les clients potentiels ne soient distraits ou frustrés. Les restaurants qui s'en remettent uniquement aux réservations téléphoniques ou à des systèmes de réservation obsolètes passent souvent à côté de clients qui préfèrent les réservations instantanées en ligne. Grâce à un lien direct, les réservations peuvent être effectuées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans qu'aucun échange ne soit nécessaire.
Désormais, Book It va plus loin en s'intégrant directement à Google, ce qui signifie que les clients peuvent réserver une table instantanément sans quitter votre profil.
Moins de réservations manquées, moins de désistements, et une façon plus rationnelle de gérer les réservations. Réservez une démonstration pour découvrir comment Now Book It peut aider votre établissement dès aujourd'hui.
